קידום דיגיטלי, המכונה גם שיווק דיגיטלי, הוא סוג של שיווק העושה שימוש בערוצים וטכנולוגיות דיגיטליות לקידום מוצרים, שירותים או מותגים.
מה כולל קידום בדיגיטל?
קידום בדיגיטל יכול ללבוש צורות רבות, כולל:
- אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO): זה כרוך באופטימיזציה של התוכן והמבנה של האתר כדי לשפר את הנראות והדירוג שלו בדפי התוצאות של מנועי החיפוש.
- שיווק במדיה חברתית: זה כולל שימוש בפלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק, טוויטר אינסטגרם כדי לקדם מוצרים או שירותים וליצור קשר עם לקוחות.
- פרסום בתשלום לפי קליק (PPC): זה כרוך בהצבת מודעות במנועי חיפוש או בפלטפורמות של מדיה חברתית ותשלום בכל פעם שמישהו לוחץ על המודעה.
- שיווק באמצעות תוכן: זה כרוך ביצירה ושיתוף של תוכן בעל ערך, כגון פוסטים בבלוג, סרטונים ואינפוגרפיקה, כדי למשוך לקוחות ולהתקשר אליהם.
- שיווק בדוא"ל: זה כולל שליחת מיילים פרסומיים ללקוחות ולמנויים כדי לקדם מוצרים או שירותים.
- שיווק משפיעים: זה כולל שיתוף פעולה עם משפיענים או אנשים עם קהל עוקבים גדול במדיה החברתית כדי לקדם מוצרים או שירותים.
קידום דיגיטלי הופך יותר ויותר חשוב לעסקים בכל הגדלים,
כאשר יותר ויותר אנשים פונים לאינטרנט כדי לחקור מוצרים ולבצע רכישות.
על ידי מינוף ערוצים וטכנולוגיות דיגיטליות, עסקים יכולים להגיע לקהל רחב יותר ולבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות.
מערכת CRM
מערכת CRM, או מערכת ניהול קשרי לקוחות, היא פלטפורמת תוכנה שנועדה
לעזור לעסקים לנהל את האינטראקציות שלהם עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים.
המערכת כוללת בדרך כלל מגוון כלים ותכונות המאפשרים לעסקים לעקוב אחר
אינטראקציות עם לקוחות, לנהל נתוני לקוחות ולנתח התנהגות והעדפות לקוחות.
חלק מהתכונות העיקריות של המערכת עשויות לכלול:
- 1. ניהול אנשי קשר: המערכת מאפשרת לעסקים לאחסן ולנהל מידע ליצירת קשר עם לקוחות, כגון שמות, כתובות, מספרי טלפון וכתובות מייל.
- 2. אוטומציה של מכירות: המערכת יכולה לעזור לעסקים לייעל את תהליך המכירה שלהם על ידי אוטומציה של משימות כגון יצירת לידים, ניקוד לידים וחיזוי מכירות.
- 3. אוטומציה שיווקית: המערכת יכולה לעזור לעסקים להפוך את הקמפיינים השיווקיים שלהם לאוטומטיים, כולל שיווק בדוא"ל, שיווק במדיה חברתית ופרסום ממוקד.
- 4. ניתוח לקוחות: המערכת יכולה לעזור לעסקים לנתח נתוני לקוחות כדי לקבל תובנות לגבי התנהגות, העדפות וצרכים של הלקוחות.
- 5. ניהול שירות לקוחות: המערכת יכולה לעזור לעסקים לנהל אינטראקציות עם שירות לקוחות, כולל כרטיסי תמיכה, צ'אט חי ושיחות טלפון.
על ידי שימוש במערכת
עסקים יכולים לשפר את קשרי הלקוחות שלהם, להגביר את שביעות רצון הלקוחות, ובסופו של דבר להניע גידול במכירות ובהכנסות. עסקים רבים עושים שימוש במערכת על מנת לייעל את ההתנהלות שלהם מול לקוחות במטרה להגדיל את העסק שלהם. מדובר על מערכת יעילה ביותר אשר יש לה יתרונות רבים.
